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收費單據列有收慈善捐款的項目。(選擇月刊圖片)

港人外出用膳普遍，但結帳前宜細心閱帳單；消委會接獲涉及食肆的投訴有上升趨勢，今年首半年接獲423宗，較去年同期的373宗，升13.4%，投訴主要涉及收費問題、銷售手法及服務質素。其中有食客更在不知情下，被收取1元「慈善捐款」。

投訴人陳小姐早前晚飯後結帳發現連小菜及茶芥收費(139元)外，還有一項慈善捐款費用(1元)，加上10%服務費，總數需付154元，陳小姐指事前無人通知要收取有關「善款」，即時反映意見，食肆職員亦沒有退款，陳小姐強調「非著眼於一個幾毫問題」，而是有感食肆做法有問題，於是向消委會作投訴，其後食肆才願意退回捐款。

另有投訴人王先生周六與母親到酒樓享用午膳，入座前已主動詢問點心按哪個時段收費，獲回覆按
「直通車一口價」優惠收費，及後，王先生結帳時發現享用的3款點心，全部均以正價收費，食肆經理指，點心屬「特別款式」。

王先生批評酒樓同一時段出現兩種收費模式，點心紙又無列明點心的類別及價格，有誤導消費者之嫌，要求退回差額。經消委會調解下，才獲退回15元差額。消委會指，已促請酒樓就兩種收費模式作出改善，建議酒樓在當眼處張貼告示，清晰說明收費安排。
 
消委會總幹事黃鳳嫺(圖1)稱，食肆必須向食客列明及展示收費及結算模式，在未有清楚說明的情況下收取額外費用，有機會觸犯《商品說明條例》的「誤導性遺漏」條文。有關食肆強調，善款不會連同服務費計算，又表示會提醒職員主動向食客解釋捐款活動及詢問其意願，以提高服務質素。
消委會又建議，消費者在入座前，細閱食肆收費告示，主動了解是否有額外費用或硬性收費；在結帳前，檢視帳單項目及金額，待確認無誤才正式付款。如有疑問，應即時向食肆提出。