國泰CX134由澳洲墨爾本返港航班，延誤逾50小時(上)
乘客被迫滯留澳洲墨爾本(右下)，國泰向乘客派發餐券(左下)。
(國泰網頁 / 受訪者提供)

[#fc0320]因[/#fc0320]管理不善而在全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰[#fc0320]航[/#fc0320]空，再有客機機件故障，累及250多名新年假期外遊的乘客，被迫滯留澳洲墨爾本50多個小時。肇事空中巴士A330航機，航班編號CX134，原定當地時間元旦(1日)早上8時50分由墨爾本起飛，即日可以抵港，但乘客陳先生投訴指，當天登機後在機上苦等2小時，機師才指引擎有問題，全部乘客落機，翌日(2日)下午再辦理登機手續，職員又指引擎未修妥，要延遲起飛，結果延至昨日(3日)晚上8時始返抵本港，大失預算。他批評國泰「攞安全嚟較飛(冒險)，工程部博一博，我以後唔會坐國泰啦！」

陳先生是馬可孛羅會10多年的會員，他與太太及5歲兒子早前到墨爾本探親及旅遊，原定本月1日下午3時許可返抵本港，有充裕時間預備返工返學。但結果事與願違，他憶說，元旦早上登機後，機師指引擎有問題要落機，他即抱着起兒子及帶同行李，由禁區火警樓梯落三層樓，在機場再等候2小時，國泰只派發蛋糕、食水及餐券。200多名乘客取回寄艙行李後，在烈日下等巴士半小時，再坐車10分鐘到酒店，「牛肉、沙律等自助式晚餐，4款餸賣相樣衰，200多人排隊，十足難民」，連上網、電話費亦要乘客自費。
他續稱，國泰當晚通知乘客翌日下午5時半有機返港，但2時半起辦理登機手續，短短5分鐘後便突然停辦，三名地勤人員鬼祟地與部分乘客耳語，指引擎仍要維修，可安排他們轉飛菲律賓再返港。其他人因而鼓譟，百多名乘客一窩蜂到轉機櫃枱，結果只有10多人有機位。陳先生當晚要再次入住酒店，周日(3日)才能乘坐原先壞引擎的航班回港，編號改為CX134A。
他對澳洲職員的善後安排甚感不滿，包括首日不提供轉機安排，即晚又不安排機場酒店，只提供面值少的機場餐券，乘客要補差額購買食物，而且缺乏機場巴士資訊等。今晨(4日)他已向國泰投訴及要求賠償，但要等候14天才有回覆。

民航處指，已聯絡有關航空公司，以了解事件詳情，並作出適當跟進。國泰承認，該班CX134航班於離開泊位準備起飛前發現有技術故障，須返回泊位維修，因運送零件到當地需時，航機延至3日當地時間下午1時25分啟程，傍晚抵港。
國泰指機位緊張，253名受影響乘客中，逾半獲安排轉乘其他航班，又因機場附近酒店房間供應非常緊張，職員安排乘客入住其他酒店，並提供膳食及交通，並為他們提供交通費，及通知航班最新情況。國泰一向以安全為首要考慮，會向所有乘客提供心意禮券以表歉意。