本港上半年網購投訴逾千宗

2017-11-10
【文匯網訊】 （記者 楊佩韻）因近年網購風氣盛行，11月11日漸轉化成網購消費節日「雙十一」。不少網店甚至實體店均推出特價優惠吸引市民消費，但網店的法律責任可能涉及交易平台、網店、付費平台、運輸公司等，需視乎相關合約訂定的條文細則，變相令法律責任更模糊不清。香港消費者委員會表示，今年首6個月共接獲1,580宗有關網購的投訴，當中393宗涉及價格或收費爭拗、45宗懷疑假貨，提醒消費者網購時要特別小心。

消委會最新數據顯示，2014年共有5,442宗涉及網購的投訴，2015年跌至3,466宗，去年進一步跌至3,202宗，投訴多涉及「銷售手法」、「送貨延誤」和「服務質素」等層面；「懷疑假貨」及「過期產品」等投訴則零星出現。消委會接受香港文匯報查詢時表示，消費者應避免光顧在社交平台上的不知名網店，因該類網店可能只以個人的形式營運，並沒有商業登記或實體店。

保留交易文本備作申訴

消委會發言人續說，不知名網店通常要求顧客先付款再代為在海外購買，如消費者在付款後未能取得貨物及聯絡店主，加上部分網店不會提供正式單據，追討上存在一定困難，消費者應清楚風險後才決定是否購買。消委會建議消費者網購時，宜選用提供完善退款或換貨政策及有保護私隱政策的網店，且要保留交易收據與相關文本，備作申訴的基本資料。

港人陳小姐表示，今年9月透過Facebook購買一對澳洲鞋子，香港代理向她指下單後7天內會發貨至她家，貨到手才付款，惟陳小姐等了個多月也沒有送貨，經投訴後鞋子終於到手，但原定39號的鞋子變成36號，聯絡買家後至今逾2星期還未收到對的貨物，直言「真的很糾結，想不到買雙鞋子也弄這麼久！」

你班傻佬傻婆，講過幾多次唔好係IG FB 買野，係都唔信，係都要被人呃