國泰航空地勤「懵盛盛」玩殘長者客！日前有七旬長者乘搭新西蘭航空與國泰聯營航班往新西蘭，出發前獲悉航班延誤5小時，到機場後竟被國泰地勤告知航班已起飛，更又要求她補錢3000多港元另購機票。事主據理力爭拒絕補錢，事後竟發現原來是地勤「擺烏龍」，航班其實尚未起飛。事主怒斥國泰服務非常惡劣，表明以後「不搭國泰」。

70歲的郭女士向東網反映，她原本乘搭CX7401航班於本月1日下午5時55分飛往新西蘭，整裝待發之際，下午2時許收到電話通知，指航班延至晚上10時35分。為慎重起見，她着新抱上網查核，確認航班確實延誤。

郭女士於是在晚上7時50分到達機場國泰櫃位辦理登機手續，但國泰職員竟稱航班已飛，她當堂嚇了一跳，不知所措。國泰職員隨即要求她補3600港元搭下班機，她拒絕，認為無理由補錢，與職員理論不果，揚言報警。而該航班是與新西蘭航空聯營，國泰職員竟指新西蘭航空櫃位已經關閉。

最後，郭女士到新西蘭航空櫃位查看，發現並未關閉，並且順利辦理登機手續，其後抵達新西蘭。事後，郭認為國泰職員講大話「呃錢」，覺得國泰服務非常惡劣，以後不會再搭國泰。

國泰則解釋，CX7401為新西蘭航空營運的NZ080航班，雖然與國泰航空代碼共享，但乘客需前往新西蘭航空公司櫃台辦理登機手續，在機票上亦清楚顯示營運的航空公司。國泰表示，乘客所提及之電話並非由國泰航空打出，而乘客在國泰航空櫃枱查詢時，顧客服務主任未有獲知該新西蘭航空航班延誤，並建議乘客立即前往新西蘭航空櫃位或改乘另一班國泰航班。國泰續稱，其後當同事知悉航班因延誤尚未起飛，已立即帶領乘客前往新西蘭航空櫃台，最後乘客順利登上原來已訂位的航班。

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