十多年前去東京澀谷，站在那人潮洶湧的十字馬路，望着Q-Front大廈牆身投影，感覺東京真的很時尚。每次我總會走到Q-Front那邊的Shibuya Tsutaya看看CD、書本雜誌，因為他們營業至深夜。今天我又站在Tsutaya蔦屋書店門前，不過地點換了，是台北信義區。兩個月前在大阪，我先後去了梅田車站Lucua的梅田蔦屋書店，為了一睹那長一百五十五米呈橢圓形Magazine Street，然後專程坐車去大阪府枚方市看總店，望見那一堵幾層樓高的書牆，真的有一種在聖堂朝聖感覺。蔦屋書店是文化企業大集團，2014年全國共有一千四百四十四間，擁有店內消費積分卡T-Card會員共四千一百九十八萬人，控股公司CCC（Culture Convenience Club）在東京主板掛牌。

但真正令人感動的，不是商業上成就，或是那些具設計品味的書店空間，而是書店承接的公共圖書館改造計劃：武雄市圖書館。目前日本有三處公共建設，一年的遊客人數達百萬人次：包括人口三十五萬的北海道旭川市旭山動物園，人口四十六萬的石川縣金澤市的21世紀美術館，以及人口只有五萬的小城佐賀縣武雄市的武雄市圖書館，這圖書館成為了近年日本文化奇蹟，而創造者是武雄市長樋渡壠祐及書店創辦人增田宗昭。今天我介紹就是以二人對談作序的作品《知的資本論》，作者增田宗昭，日文版2014年面世，中文版今年面世。書本內容是他對企業CCC的經營理念。

知識行銷
增田宗昭認為在消費社會初階，物資匱乏，所以物品本身已具充份價值，只要是產品就可以賣得出去，戰後日本初期就是。第二階段是經濟高度成長期，物質充裕，價值的主軸從物品本身移至選擇物品的場域，即購買及銷售平台，誰能為顧客提供更有效的平台，誰就為顧客創造出更多價值，這是超級市場、大型百貨公司、連鎖店的黃金時代。今天已經踏入第三階段，平台氾濫，有實體店也有網上店，單純提供平台無助為顧客提升價值，平台林立，即使提供舒適空間供顧客挑選商品，也絕不足夠，要讓顧客認同，就要靠「提案力」，即為顧客找出最具價值的商品，而選擇的標準，就是由商品呈現出生活風格，稱之為「生活風格提案」。蔦屋書店不是書本超市，而是透過書本的知識，向顧客傳遞出一種生活風格。增田宗昭八十年代在大阪枚方創業時，就已經將書、音樂及電影三合一。

策展時代
今天企業能否為顧客提供價值，不是取決財務資本，而是智慧資本，所以他將書命名為《知的資本論》。財務資本年代追求效率，公司呈垂直結構，由上而下形成一種強調「報告、聯絡、商量」的工作文化，但若公司是以設計力、創造力、知識為本時，任何人員均須對設計敏感，垂直結構是無法培訓出這種員工。書店需要是「知識策展人」，他們是懂得相關的知識，然後選取優質書本，展示並介紹給顧客，他們不是傳統的售貨員。這些策展人不能再按傳統圖書分類法上架、擺貨、點貨，增田認為「書店銷售的不是書籍本身，而是書中呈現的生活形態。」這些員工要有主動性、有創意及執行力，不是傳統等候上級指示的僱傭關係，而是建立在平等並列的關係中，作者表示他在籌備大受好評的東京代官山蔦屋書店時，終於明白了這道理。而代官山店的成功，直接促使了武雄市長邀請他成為圖書館改革及管理者。
香港花巨資搞創科，而社會對知識卻毫不重視。如果西九文化區有一間蔦屋書店，多好，但我相信這是不會發生。


武雄圖書館以用家經驗為出發點，改變傳統圖書分類及展示方式。


創辦人增田宗昭的作品《知的資本論》。

撰文：劉細良

source : https://hk.lifestyle.appledaily.com/lifestyle/culture/daily/article/20180525/20400469
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
冇性趣